Prefeitura de Palmas fornece manual e canal de informação aos servidores para suporte ao SEI

O que é o SEI?

O Sistema Eletrônico de Informações (SEI) é uma plataforma desenvolvida para a realização e o gerenciamento de processos administrativos de forma digital. Ele visa modernizar a gestão pública, oferecendo uma maior transparência e facilidade na tramitação de documentos e solicitações.

Vantagens do Sistema Eletrônico de Informações

O SEI traz diversas vantagens para a administração pública e para os usuários:

• Transparência: Permite um acompanhamento mais claro das etapas dos processos administrativos.
• Segurança: Garante a proteção dos dados e integridade das informações.
• Economia: A implementação do SEI pode resultar em uma economia significativa para os cofres públicos, estimada em cerca de R$ 15 milhões por ano.
• Integração: Facilita a comunicação e a troca de informações entre diferentes esferas do governo, principalmente com o governo federal.

Capacitação dos servidores

A Prefeitura de Palmas já capacitou mais de 1.500 servidores para utilizar o SEI. Essas capacitações são essenciais para garantir que todos os funcionários entendam como operar o sistema corretamente e possam assistirem os cidadãos que necessitam dos serviços públicos. O processo de capacitação é contínuo e permite a adaptação às novas demandas que podem surgir.

Canais de suporte disponíveis

Para auxiliar os usuários do SEI, foram estabelecidos canais de suporte que proporcionam informações e esclarecimentos sobre a utilização do sistema. Os canais disponíveis são:

• Telefone: (63) 3212-7600, disponível de segunda a sexta-feira, das 8 às 18 horas.
• E-mail: sei.suporte@palmas.to.gov.br.
• Atendimento presencial: Centro de Suporte SEI, de segunda a sexta-feira, das 8 às 17 horas.

Manual do usuário SEI 4.0+

Foi criado um manual específico do usuário do SEI 4.0+, desenvolvida pela Diretoria de Informações, Serviços e Sistemas (DTGES). O objetivo do manual é facilitar a experiência do usuário, apresentando de forma clara e acessível os recursos e funcionalidades disponíveis na plataforma. O manual pode ser acessado através do link: Manual do Usuário SEI 4.0+.

O papel da Seplan no processo

A Secretaria Municipal de Planejamento e Gestão (Seplan) é responsável por garantir a implementação e o funcionamento do SEI. Essa secretaria monitora o fluxo de demandas e ajusta o suporte conforme necessário para assegurar a eficiência da gestão pública. O secretário de Planejamento e Gestão, André Cheguhem, destacou a importância do SEI para a padronização dos processos administrativos e para a manutenção do controle e eficiência na gestão pública.

Como acessar os serviços pelo SEI

A partir da implementação do SEI, cidadãos que desejam iniciar novos processos administrativos devem realizar um cadastro prévio como Usuário Externo através da plataforma gov.br. Após o registro, os cidadãos poderão utilizar o sistema para fazer peticionamentos e requerer serviços administrativos. O atendimento presencial nas unidades do Resolve Palmas ainda está disponível para quem precisar de orientação adicional.

Segurança e proteção de dados pessoais

Com o auge da digitalização, a segurança dos dados pessoais dos cidadãos é uma preocupação fundamental. O SEI está em conformidade com as leis de proteção de dados e visa garantir a confidencialidade das informações. O sistema foi regulamentado para assegurar que todos os dados pessoais sejam tratados com responsabilidade e no respeito às legislações vigentes.

Acessibilidade para todos os cidadãos

A Prefeitura de Palmas se compromete a tornar o SEI acessível a todos os cidadãos, implementando medidas para que pessoas com diferentes necessidades possam utilizar a plataforma facilmente. O suporte presencial é uma das iniciativas para garantir que a tecnologia não se torne uma barreira, e a informação esteja ao alcance de todos.

Impacto econômico da implementação do SEI

A adoção do SEI promete não apenas beneficiar a gestão pública em termos de eficiência e transparência, mas também gerar uma economia substancial. As estimativas indicam que a economia anual pode alcançar R$ 15 milhões, levando em consideração a redução de custos operacionais e a otimização dos processos administrativos. Isso reflete um avanço significativo na administração pública do município de Palmas, ao mesmo tempo em que possibilita uma melhor alocação dos recursos em outras áreas essenciais para o desenvolvimento local.

Esse sistema eletrônico, portanto, representa não apenas uma modernização das ferramentas de trabalho, mas uma mudança na cultura organizacional, buscando sempre mais melhorias na prestação de serviços públicos de qualidade aos cidadãos.